Lässt sich die Zufriedenheit von Nutzern quantifizieren?

Usability lässt sich mit Hilfe festgelegter Kriterien leichter bestimmen. Bei einem dieser Maße – Nutzerzufriedenheit – steht man jedoch vor einem ähnlichen Problem.

Für den auch Joy-of-Use genannten und oft unterschätzten Aspekt gibt es ebenfalls Maße, um eine präzisere Bewertung möglich zu machen. Die von Shedroff aufgestellten »Key Elements« (2011) lauten wie folgt:

• Identität und Authentizität (Identifikation mit dem Produkt/der Marke)
• Addaptivität (bei Änderung der Geschwindigkeit, Schwierigkeit, …)
• Narrativ (es wird eine gute Geschichte erzählt)
• Immersion (vollkommenes Eintauchen bei der Benutzung)
• Flow (sehr interessantes Thema! – feiner Grad zwischen zu einfach und herausfordernd)